京佃煮と京菓子 永楽屋オンラインショップ

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永楽屋のQ&A -よくあるご質問-

永楽屋オンラインショップ会員登録に関して

会員登録をしなければ購入できないのでしょうか?

ゲスト購入としてお買い物が可能です。
登録をすることで、ご購入の度にお客様情報をご入力いただく手間が省け、より簡単にお買い物いただけるようになります。

会費はいるのでしょうか?

会費・登録料等は一切必要ございません。お気軽にご利用ください。

パスワードを忘れました。

ログインページにある、【ログイン情報をお忘れですか?】よりパスワードの再設定が可能です。
また、以下URLからでもパスワード再発行を行えます。

パスワード再発行:http://shop.eirakuya.co.jp/forgot

登録情報(住所・メールアドレスなど)を変更したいのですが。

マイページにログイン後【会員情報編集】ページにて登録情報の変更をお願い致します。

会員情報編集:http://shop.eirakuya.co.jp/mypage/change

登録を削除したいのですが。

マイぺージログイン後【退会手続き】より登録を削除をお願い致します。

退会手続き:http://shop.eirakuya.co.jp/mypage/withdraw

商品に関して

購入したい商品がオンラインショップに掲載されていません。

承ることができる商品もございます。お電話またはメールにてお問い合わせください。

お問い合わせ:お問い合わせフォーム

詰合せ内容の変更はできますか?

詰め替え可能な商品もございます。
ただし、オンラインショップではご注文いただけませんので、お電話またはメールにてお問い合わせください。

お問い合わせ:お問い合わせフォーム

「琥珀」は暑い時期には冷蔵庫へ入れた方がいいですか?

常温保存が可能ですが、極端に暑い場所・直射日光が当たる場所に長時間置くことはお避けいただき、冷暗所での保管をお願いいたします。

「琥珀」をバラで購入することはできますか?

申し訳ございません。「琥珀」は大変繊細なお菓子のため、箱詰めでの販売に限らせていただきます。

琥珀の商品:商品一覧をみる

「お日持ち」とはどういう意味ですか。

「店頭受け取り限定商品」については「消費期限」を、それ以外の商品については「賞味期限」を記載しております。
「消費期限」とは、製造日を起点に未開封の状態で適切に保存していただいた場合に「安全に食べられる期限」のことです。
「賞味期限」とは、製造日を起点に未開封の状態で適切に保存していただいた場合に「品質が変わらずおいしく食べられる期限」のことです。
なお、お買い上げ時の日数は、流通・販売のストック期間により掲載された「消費期限・賞味期限」の日数よりも短くなります。
個々の商品に記載された期限や保存方法をお確かめの上、お早めにお召し上がりください。

販売期間内の商品が買えません。

ご好評につき品切れ中か、商品が予定数に達し販売が終了している可能性がございます。

のしや手提げ袋はつけてもらえますか?

ご注文手続きのページ内にございます【受注追加項目】にてご指定いただけます。

熨斗の作法:詳しく見る

ご注文に関して

注文ができているか確認したいのですが。

ご注文完了後に、ご入力いただいたメールアドレスに自動送信いたします「ご注文受付メール」にて、商品・熨斗や梱包/袋などのご注文内容のご確認が可能です。

注文したのにメールが届きません。

「当店からメールが届かないお客様へ」をご覧ください。

当店からメールが届かないお客様へ:詳しく見る

キャンセルはできますか?

申し訳ございませんが、食品のためご注文後のキャンセルは基本的には承っておりません。
やむをえない事情のある方は弊店に直接お電話いただき、ご相談くださいませ。

お問い合わせ:お問い合わせフォーム

商品の返品・交換はできますか?

食品のため、お客様のご都合による返品・交換はご容赦ください。
なお、商品・包装には万全を期しておりますが、万一不良や破損がありました場合は、調査の上お取り替えさせていただきます。大変お手数ですが弊店へご連絡ください。

お問い合わせ:お問い合わせフォーム

オンラインショップ以外の通信販売はありますか?

電話・FAXでもご注文を承っております。
電話:0120-075292 受付/9:00~20:00 ※本社通販窓口の休業日は本店へ自動転送されます。
FAX:075-592-5608 受付/24時間 ※17時以降受付分については翌営業日の手配となります。

お問い合わせ:お問い合わせフォーム
注文専用シート:ダウンロード

お届けに関して

複数の場所に届けてもらうことはできますか?

複数の場所へのお届けも可能です。お届け先は最大20件までご指定いただけます。

注文してからどれくらいで届きますか?

商品が揃い次第出荷させていただきます。ご注文内容(商品・数量など)にもよりますが、通常はご注文日より4~6日ほどでお届けいたします。
なお、通販窓口休業日および休業日前日17時以降のご注文につきましては、翌営業日の手配となります。
詳しくは「休業日のご案内」をご覧ください。

休業日のご案内:詳しく見る

日時の指定はできますか?

ご注文手続きの中で、お届け希望日と時間帯をご指定いただけます。
ご注文内容やお支払い方法、お届け先様の地域等によっては、ご希望に沿いかねる場合もございます。ご了承ください。

送料はいくらですか?

「送料・商品の配送について」をご覧ください。

送料・商品の配送について:詳しく見る

配送業者はどちらですか?

「ヤマト運輸」にてお届けさせていただいております。

届け先に商品が届いたか確認したいのですが。

出荷手配完了後に「商品発送のお知らせ」メールを配信いたします。
メールに記載の「お荷物伝票番号」を、ヤマト運輸サイトの「荷物お問い合わせシステム」にご入力ください。配達状況をご確認いただくことができます。
「商品発送のお知らせ」が届かない場合は、お問い合わせください。

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お支払いに関して

どのような支払い方法がありますか?

「クレジット決済」「代金引換」「先払い/銀行振込」「先払い/郵便振替・コンビニエンスストア決済」からお選びいただけます。
なお、ご注文内容によってはご利用いただけない方法もございます。
詳しくは「お支払い方法」をご覧ください。

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代金引換でもクレジットカードは使えますか?

各種クレジットカード・電子マネーをご利用いただけます。

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領収書は発行してもらえますか?

承っております。
弊店からの領収書をご希望の際は「クレジット決済」「先払い/銀行振込」をご利用ください。
詳しくは「領収書の発行について」をご覧ください。

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その他

カタログを取り寄せたいのですが。

「お問い合わせ」よりお申し込みください。
ご注文の商品とご一緒にカタログをお届けすることも可能です。

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