京佃煮・京菓子
永楽屋オンラインショップ

会員登録をしなければ購入できないのでしょうか？

会員登録することで簡単そしてお得にお買い物いただけますが、ゲスト購入としてもお買い物が可能です。
「お客様情報入力」の画面下部にある「会員規約に同意し、注文者情報を会員として登録する」のチェックを外して処理をおすすめください。

会費はいるのでしょうか？

会費・登録料等は一切必要ございません。お気軽にご利用ください。

パスワードを忘れました。

以下の手順により、パスワードの再設定が可能です。
１．下記の「パスワード再設定」にアクセス
　　https://shop.eirakuya.co.jp/p/forgot-password
２．メールアドレス（本メールの送信先）と仮パスワード（任意の6文字以上）を入力
３．送信されてきたメールに記載のＵＲＬにアクセス
４．上記２にて指定した仮パスワードと新しいパスワードをご設定ください。

登録情報（住所・メールアドレスなど）を変更したいのですが。

マイページにログイン後【会員情報編集】ページにて登録情報の変更をお願い致します。

会員情報編集：http://shop.eirakuya.co.jp/my/account/settings/edit

登録を削除したいのですが。

マイぺージログイン後【退会手続き】より登録を削除をお願い致します。

退会手続き：https://shop.eirakuya.co.jp/my/account/delete

購入したい商品がオンラインショップに掲載されていません。

承ることができる商品もございます。お電話またはメールにてお問い合わせください。

お問い合わせ：お問い合わせフォーム

詰合せ内容の変更はできますか？

詰め替え可能な商品もございます。
ただし、オンラインショップではご注文いただけませんので、お電話またはメールにてお問い合わせください。

お問い合わせ：お問い合わせフォーム

「琥珀」は暑い時期には冷蔵庫へ入れた方がいいですか？

常温保存が可能ですが、極端に暑い場所・直射日光が当たる場所に長時間置くことはお避けいただき、冷暗所での保管をお願いいたします。

「琥珀」をバラで購入することはできますか？

申し訳ございません。「琥珀」は大変繊細なお菓子のため、箱詰めでの販売に限らせていただきます。

琥珀の商品：商品一覧をみる

「お日持ち」とはどういう意味ですか。

「店頭受け取り限定商品」については「消費期限」を、それ以外の商品については「賞味期限」を記載しております。
「消費期限」とは、製造日を起点に未開封の状態で適切に保存していただいた場合に「安全に食べられる期限」のことです。
「賞味期限」とは、製造日を起点に未開封の状態で適切に保存していただいた場合に「品質が変わらずおいしく食べられる期限」のことです。
なお、お買い上げ時の日数は、流通・販売のストック期間により掲載された「消費期限・賞味期限」の日数よりも短くなります。
個々の商品に記載された期限や保存方法をお確かめの上、お早めにお召し上がりください。

販売期間内の商品が買えません。

ご好評につき品切れ中か、商品が予定数に達し販売が終了している可能性がございます。

のしや手提げ袋はつけてもらえますか？

のしにつきましては、商品それぞれの詳細画面にて表書き・お名前などご指定いただけます。　※お詰合せの商品のみ
手提げ袋につきましては、ご注文手続きのページ内にございます【手提げ袋】にてご指定いただけます。

熨斗の作法：詳しく見る

注文ができているか確認したいのですが。

ご注文完了後に、ご入力いただいたメールアドレスに自動送信いたします「ご注文受付メール」にて、商品・熨斗や梱包/袋などのご注文内容のご確認が可能です。

注文したのにメールが届きません。

「当店からメールが届かないお客様へ」をご覧ください。

当店からメールが届かないお客様へ：詳しく見る

キャンセルはできますか？

申し訳ございませんが、食品のためご注文後のキャンセルは基本的には承っておりません。
やむをえない事情のある方は弊店に直接お電話いただき、ご相談くださいませ。

お問い合わせ：お問い合わせフォーム

商品の返品・交換はできますか？

食品のため、お客様のご都合による返品・交換はご容赦ください。
なお、商品・包装には万全を期しておりますが、万一不良や破損がありました場合は、調査の上お取り替えさせていただきます。大変お手数ですが弊店へご連絡ください。

お問い合わせ：お問い合わせフォーム

オンラインショップ以外の通信販売はありますか？

電話・FAXでもご注文を承っております。
電話：0120-075292　受付／9:00～17:00
FAX：075-592-5608　受付／24時間　※15時以降受付分については翌営業日のご手配となります。

お問い合わせ：お問い合わせフォーム
注文専用シート：ダウンロード

複数の場所に届けてもらうことはできますか？

可能です。希望商品をお買いものカゴに入れていただき「ご注文手続きステップ２」にて、「いくつかのお届け先に送る」ボタンを押してください。複数のご住所をご入力いただけます。お届け先は最大20件までご指定いただけます。
※お支払い方法が「Amazon Pay」や「代金引換」の場合は、複数件のお送りはご指定いただけません。

注文してからどれくらいで届きますか？

商品が揃い次第出荷させていただきます。ご注文内容（商品・数量など）にもよりますが、通常はご注文日より3～7日ほどでお届けいたします。
なお、通販窓口休業日および休業日前日15時以降のご注文につきましては、翌営業日の手配となります。
詳しくは「休業日のご案内」をご覧ください。

休業日のご案内：詳しく見る

日時の指定はできますか？

ご注文手続きの中で、お届け希望日と時間帯をご指定いただけます。
ご注文内容やお支払い方法、お届け先様の地域等によっては、ご希望に沿いかねる場合もございます。ご了承ください。

送料はいくらですか？

「送料・商品の配送について」をご覧ください。

送料・商品の配送について：詳しく見る

配送業者はどちらですか？

「ヤマト運輸」にてお届けさせていただいております。

届け先に商品が届いたか確認したいのですが。

出荷のご手配が整い次第、メールをお送りさせていただいております。
メールに記載の「送り状番号」を、ヤマト運輸サイトの「荷物お問い合わせシステム」にご入力ください。配達状況をご確認いただくことができます。
メールが届かない場合はお問い合わせくださいますようお願いいたします。早急に確認させていただきます。

お問い合わせ：お問い合わせフォーム

どのような支払い方法がありますか？

「クレジットカード」、「PayPay」、「Amazon Pay」、「NP後払い」、「代金引換（代引宅配便）」、「銀行振込」からお選びいただけます。
なお、ご注文内容によってはご利用いただけない方法もございます。
詳しくは「お支払い方法」をご覧ください。

お支払い方法：詳しく見る

代金引換でもクレジットカードは使えますか？

各種クレジットカード・電子マネーをご利用いただけます。

お支払い方法：詳しく見る

領収書は発行してもらえますか？

承っております。
弊店からの領収書をご希望の際は「クレジット決済」「先払い／銀行振込」をご利用ください。
詳しくは「領収書の発行について」をご覧ください。

領収書の発行について：詳しく見る

カタログを取り寄せたいのですが。

「お問い合わせ」よりお申し込みください。またページ下部「パンフレット」よりPDFデータにてご覧いただくことも可能です。
ご注文の商品と一緒にカタログをお届けすることもできますので、通信欄にその旨ご指定くださいませ。

お問い合わせ：お問い合わせフォーム

直接購入できる店舗を知りたい。

「店舗のご案内」をご覧ください。

店舗のご案内：詳しく見る